ביקרתי היום במספרה.
לרוב אני יושב בשקט וממתין שהתספורת תסתיים, למרות שאני כבר לקוח ותיק ומכיר את הספר היטב. דווקא הפעם התפתחה שיחה מעניינת. שוחחנו על העסק שלו: מספרה לילדים.
למרות שהתובנות שהספר העלה הן יחסית אינטואיטיביות, זה מעניין ומרשים להסתכל עליהן מחדש מזווית של אדם שנמצא בתחום כל כך שונה ממני.
הנה כמה תובנות מעניינות שעלו לי מהשיחה 💆♂️
1. לבחור נישה שאחרים בורחים ממנה.
גילוי נאות - אני מסתפר אצל ספר ילדים. הכל שם מכוון ילדים, החל מהשם ועד העיצוב, משחקייה לממתינים בתור, כסאות תספורת המעוצבים כמו טרקטורים וכבאיות עבור הפעוטות, ואפילו מסכי גיימינג המחליפים את המראות (אני לא משחק שם, בחיי) עבור הילדים הבוגרים יותר. זו המספרה שבה אני מספר את שני הבנים שלי. התרשמתי לפני שנים שהוא עושה עבודה מצוינת על הילדים, אז באתי גם ;) בעיר שלי יש עשרות מספרות, אבל הוא כנראה העסוק ביותר כי הוא היחיד שמיתג את עצמו כמספרה לילדים, והוא מצליח מאד. הספר: "כולם בורחים מילדים, למה שמישהו ירצה להתעסק עם זה? זה דורש מיומנות שלמה, זו התעסקות בלתי פוסקת וזה הרבה פחות כסף מתספורות נשים. רוב הספרים יברחו מזה. גם ספרים סופר מקצועיים, תן להם לספר ילדים והם לא יצליחו לסיים יום עבודה" אני: "אז למה הלכת על זה?" הספר: "מאיפה שכולם בורחים יש הזדמנות. ידעתי שאם אני אצליח בזה, תמיד תהיה לי עבודה.”
2. להתמיד. לא למרות הקשיים - אלא בגללם.
יש ציטוט שאני אוהב שאומר: “If it's not hard, it's probably not worth doing” אם זה קל אז כולם עושים את זה, ואין מקום להתבלט או להצטיין. הספר סיפר לי שעם הקמת העסק, הוא היה אומר לעצמו כל יום "זהו, זה היום האחרון שלי במקצוע". אבל כל יום הוא הכריח את עצמו להמשיך. היום הוא עושה משהו שכמעט אף אחד לא יודע, וזה בא לו בקלות, בטבעיות. לספר ילדים זה יותר מלדעת לעשות תספורת - זו דורש סט שלם של מיומנות מיוחדות, זריזות, גישה לילדים וטונות של סבלנות. אף אחד לא מתחיל מומחה ולאף אחד זה לא בא בקלות, אבל המקצוענים האמיתיים הם אלה שגורמים לזה להראות ככה.
3. גמישות והתאמה אישית ללקוח עושים את כל ההבדל.
הספר שיתף אותי שלקח לו המון זמן להבין מה עובד, ומה לא. לאט לאט הוא שדרג, הוסיף, שיפר וביצע אופטימיזציות. החל במושבים המעוצבים ככלי-רכב שונים, טאבלטים עם זרוע מתכווננת, צעצועים מסוג ספציפי כדי להעסיק את הילדים המחכים בתור ועוד. על פניו - כדי לתת שירות טוב יותר, אבל גם כדי לעשות לעצמו עבודה קלה יותר (ילד עסוק זה ילד שפחות מתלונן, מיילל ומתפתל כשמתעסקים עם מכשירים חדים ליד הראש שלו). כדי להצליח כלכלית, המודל העסקי של מספרת ילדים דורש לשרת כמויות גדולות של לקוחות כדי להגיע לרווח ראוי. זה אומר שצריך לרצות המון לקוחות קטנים (תרתי משמע) שבדרך כלל לא קלים לריצוי, ובעיקר את ההורים שלהם. על ידי מתן אפשרויות, ביצוע התאמות על סמך הבנת קהל הלקוחות, ואופטימיזציה מתמשכת של המוצר שלו, הוא מצליח לספק לכל אחד את מה שהוא רוצה - ולתת חוויה טובה לקהל גדול עם מנעד דרישות רחב.
והערה לעצמי:
לנסות לדבר קצת יותר עם אנשים וליזום שיחות. בכל שיחה מתחבאים שיעורים פוטנציאליים שאפשר ללמוד מהם המון.